+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Потребитель в судебном заседании

С этим явлением сталкиваются многие компании, торгующие потребительскими товарами или оказывающие услуги. Бизнес несет миллионные потери. Почему такое происходит? По закону если покупатель остался недоволен качеством товара или услуги, то он подает производителю претензию. Если производитель не удовлетворяет требования, указанные в ней, покупатель может пойти в суд.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Заседание по защите прав потребителей

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Инфотека по защите прав потребителей

Статистика показывает, что одной из основных причин обращения граждан в суд являются споры в сфере прав потребителей, среди которых наиболее проблемными являются следующие области потребительских отношений:. К сожалению, в процессе защиты нарушенных прав потребителя имеется серьезное внутреннее противоречие.

С одной стороны, данные споры носят экономический характер, требуют исследования значительного количества доказательств, проведения экспертиз, неоднократных заседаний, т. Однако возможности сторон по использованию всех видов ресурсов для ведения такого процесса неравноценны, что снижает готовность граждан обращаться в суд для защиты своих интересов, не относящихся к категории жизненно важных к числу последних можно отнести, например, жилищные и трудовые вопросы.

О каких ресурсах здесь идет речь? В первую очередь, о времени. В судах общей юрисдикции районных, городских гражданские дела рассматриваются в среднем от 4 до 8 месяцев. Повсеместно нарушаются установленные законом сроки подготовки дел к слушанию и изготовления судебных решений, переносы судебных заседаний по разным причинам. Сами заседания редко начинаются в назначенное время и могут значительно затягиваться. Однако не все категории работающих граждан могут покидать свое рабочее место на время часто непредсказуемое проведения процесса.

Не говоря уже о том, что многие руководители вообще могут не посчитать потребительские споры уважительной причиной для отсутствия на работе и не отпустить своего сотрудника для участия в процессе.

Соответственно, приходится защищать свои интересы через представителя, которым чаще всего выступает платный адвокат. Согласно собранным данным, с момента подачи искового заявления до первого слушания дела проходит чаще всего месяца 59 процентов опрошенных , в 16 процентах случаев срок составил от 2 до 6 месяцев, в 7 процентах -- более 6 месяцев. Между первым судебным заседанием и вынесением решения проходит в среднем 5 8 месяцев.

В предусмотренный законом трехдневный срок мотивированное решение получали лишь 6 процентов респондентов. Для 6 процентов этот срок составил более 2 месяцев. При этом исполнительное производство на основании исполнительного листа было завершено за год до получения решения. Случаи применения санкций или иных форм воздействия за нарушение сроков подготовки и рассмотрения дел авторам исследования неизвестны.

Вызывает сомнение, что незначительных изменений, предусмотренных новым ГПК, будет достаточно для устранения данных нарушений. При объявлении резолютивной части решения судьи не называют дату готовности мотивированного решения. Как показал опрос граждан, процентов соблюдения графиков приема граждан судьями и проведения судебных процессов нет ни в одном суде.

Согласно ответам респондентов, вовремя начинается лишь 35 процентов судебных заседаний, с задержкой до 1 часа — 41 процент, с задержкой до 2 часов — 22 процента, с задержкой более 2 часов — 2 процента. При этом, как показал хронометраж работы судов, нарушения графиков начала судебных заседаний, в большинстве случаев не являются следствием объективных причин.

При задержке начала судебного заседания до сторон процесса, как правило, не доводится информация ни о причинах задержки, ни о предполагаемом времени задержки. Стороны могут быть в неведении и ожидать в течение 3 4 часов. После чего получить ответ, что судебное заседание переносится. Наряду с болезнями судей — одной из основных причин переноса судебных заседаний — существенные проблемы для граждан возникают вследствие полной непредсказуемости действий судей.

Вариаций, не поддающихся предвидению, довольно много. Однажды истец случай зафиксирован мониторингом пришел в суд за решением спустя три дня после объявления резолютивной части. Однако ему сказали, что судья ушел в отпуск и будет только через месяц. Успокоившись, истец уехал на дачу, где постоянно находился летом. Любой, кто хотя бы раз был участником судебного процесса, знает, что задержка начала приема граждан судьями на 15 20 минут является скорее нормой, нежели исключением из правил.

Повсеместно на часы приема граждан судьями назначаются беседы со сторонами судебного процесса. При этом зачастую, одновременно по нескольким судебным делам очевидно, из предположения, что кто-то обязательно не явится.

От установления очередности среди пришедших на одно время судьи уклоняются, в результате чего выяснение отношений между претендентами приобретает порой агрессивный характер.

Ежегодно в конце истекающего года — начале нового работа судов с населением практически приостанавливается на 2 3 недели в связи с подготовкой годового отчета. В этот период не только не ведется прием судьями, но даже проблематично получить решение в канцелярии или документы в архиве.

Очевидно, работа государственного учреждения должна быть организована таким образом, чтобы внутренняя отчетность не мешала ему в выполнении возложенных функций. Безусловно, все эти обстоятельства не только отнимают у граждан бездну времени, но служат источником негативных эмоций, приводящих к нежеланию обращаться в суд без крайней необходимости.

В то же время, коммерческая или государственная организация - ответчик, имеющая штатных юристов и средства для обращения к судебным адвокатам, не испытывает проблем, описанных выше.

Для ее сотрудников время, потраченное на подготовку к процессу и непосредственно в суде, рассматривается как рабочее и соответственно оплачивается. Они также обладают специальными профессиональными и юридическими познаниями, которые позволяют им более качественно и без стеснения во времени прорабатывать юридическую позицию для суда. Другим значимым фактором для граждан являются материальные затраты на ведение процесса и исполнение решения.

Эти затраты складываются из оплаты услуг адвокатов и юридических консультантов, частичной оплаты стоимости экспертиз, стоимости рабочего времени для некоторых категорий граждан , затрат на хранение объекта потребительского спора.

Несмотря на то, что эти затраты, как правило, не велики, сравнительно с ценой иска, все же, накапливаясь, они могут выливаться в довольно внушительные суммы, которые будут потеряны при отрицательном исходе дела. Следует отметить, что согласно данным опроса граждан, восемьдесят два процента из числа имевших опыт обращений в суд вследствие дороговизны адвокатских услуг отстаивали свои права в суде самостоятельно.

Логично предположить, что многие потенциальные истцы, нуждающиеся в услугах адвоката вследствие сложности дел, личной занятости или по материальным соображениям вообще не обращаются в суд без жизненных показаний.

При этом существующая практика расчета неустойки и морального вреда не вполне компенсирует материальный риск, связанный с обращением в суд и финансированием всех вышеперечисленных затрат. Все эти проблемы не актуальны для ответчика. Как уже отмечалось выше, большинство представителей ответчика состоят в его штате и получают плату вне зависимости от наличия судебного процесса. Что касается оплаты услуг сторонних организаций и лиц, то эти суммы ничтожны в масштабах практически любого предприятия, занимающегося реализацией товаров или услуг, и к тому же, потребитель уже фактически профинансировал эти расходы при совершении покупки.

Единственным сдерживающим фактором мог бы служить крупный размер неустойки и морального вреда, но такой практики на сегодняшний день у нас в стране нет. Следует отметить и такой важный нематериальный фактор, как значительные неудобства и отрицательные эмоции, которые часто связаны с обращением в суд.

Такие чувства возникают у граждан как по причине неуважительного отношения к их времени, о чем уже говорилось выше, так и из-за отсутствия элементарных условий для минимально комфортного пребывания в судах и технической необеспеченностью судов. Согласно данным опросов посетителей, основными проблемами, возникающими вследствие пребывания в суде, являются:. Не менее отрицательную реакцию вызывают и проявления грубости со стороны отдельных должностных лиц и персонала судов, а также действия, которые могут квалифицироваться, как хулиганские.

В частности, в ходе уже упоминавшегося исследования были зафиксированы случаи, когда судья в одном эпизоде — бросила в адвоката дыроколом, в другом — порвала поданные заявителем документы. В октябре году Шестаков М. В апреле года Шестаков дважды обращался с заявлениями, в которых требовал расторгнуть договор и возвратить ему полную стоимость автомобиля.

Поэтому в июне года владелец был вынужден обратиться в Басманный районный суд ЦАО г. Рассмотрение дела в районном суде продолжалось около полугода и потребовало нескольких судебных заседаний для заслушивания доводов сторон, результатов экспертизы, назначенной судом, и т. Как правило, судебные заседания начинались с опозданием от 20 минут до нескольких часов ; однажды заседание было перенесено в связи с внутренними обстоятельствами суда.

Продолжительность заседаний составляла от 20 30 минут до суток с перерывом на ночное время. С учетом рассмотренных в суде материалов и доводов сторон суд удовлетворил требование истца о расторжении договора и взыскании стоимости автомобиля. В своем решении суд также взыскал неустойку в размере одного процента за день просрочки исполнения требования о расторжении договора ограничив ее размером стоимости автомобиля и убытки потребителя, включая расходы на ремонт автомобиля и юридические расходы.

Моральный вред, нанесенный Шестакову, был оценен в 30 рублей. Штраф в пользу государства не взыскивался. Данное решение было обжаловано ответчиком, и лишь через несколько месяцев, в начале апреля года, кассационная инстанция Мосгорсуд вынесла свой вердикт по кассационной жалобе, оставив ее без удовлетворения, а первоначальное решение без изменения.

Таким образом, от момента обращения в суд до получения решения, вступившего в законную силу, у истца ушло около 10 месяцев. Какие же выводы можно сделать из материалов этого дела? Безусловно, суд тщательно и всесторонне оценил доводы и доказательства, представленные сторонами, и вынес решение, основанное на законе. При этом юридически некорректные действия ответчика при рассмотрении досудебных претензий истца, а также отсутствие аргументированной и документально подтвержденной позиции в суде сделали другой исход дела практически невозможным.

Свою роль сыграли и профессиональные разъяснения представителя Международной Конфедерации обществ потребителей, привлеченного к делу по инициативе истца. В то же время, временные и материальные затраты истца по данному делу оказались весьма значительными. По истечении восьми месяцев с момента подачи искового заявления, законные требования истца не получили материального удовлетворения, хотя суд провел все процедуры, предусмотренные процессуальным законодательством, в разумные для нашей судебной системы сроки.

Более того, судья пресекла действия ответчика, направленные на затягивание дела в виде заявления ходатайств об истребовании в третьих организациях дополнительных сведений, т. Юридические расходы, уже понесенные истцом по не вступившему в законную силу решению, составили более тысячи двухсот долларов США. Но не все так печально, как может показаться из проведенного анализа.

В целом и личный опыт автора подтверждает это , суды принимают правильные решения, основанные на законе и обстоятельствах дел. По результатам упоминавшегося выше исследования, 70 процентов граждан, имевших опыт обращения в суды, сказали, что удовлетворены решением суда. Одновременно, удовлетворение организацией работы суда выразили только 25 процентов респондентов. Это соотношение свидетельствует, что недовольство судебной системой порождается не судами как таковыми, а организацией их работы.

Таким образом, проблемы, возникающие у граждан при обращении к правосудию, по большей части не имеют прямого отношения к необходимости реформирования судебной системы и не будут при её реформировании автоматически ликвидированы. Как практикующие юристы, так и сами судьи единодушно ставят загруженность судей на первое место среди причин огромных потерь времени при обращении в суд.

Однако, как показали результаты исследования, наличие очередей на приеме у судей — следствие не перегруженности судов, а плохой организации их работы. Там, где этому вопросу председателем суда уделяется внимание — устанавливается предварительная запись, вводится прием исковых заявлений канцелярией, устанавливаются специальные приемные дни и т.

Там, где этого не делается, образуются очереди, а часть граждан, просидев у кабинета по 2 3 часа, на прием так и не попадает. В ряде судов на прием граждан судьей отводится лишь 3 часа в неделю. Большие резервы есть и в наведении порядка в работе канцелярий, архивов и общей организации документооборота.

Результаты исследования в этой области создают весьма неутешительную картину. Как правило, при подаче искового заявления на приеме у судьи у заявителя не остается никаких документов, подтверждающих передачу материалов. Просьба сделать отметку на копии искового заявления, как правило, вызывает возмущение судьи.

Между тем, случаи утери документов отнюдь не единичны. Аналогичная ситуация возникает при подаче заявления председателю суда о допуске к архивам. Данные заявления канцелярией не регистрируются вообще. Председатель суда, отказав в разрешении, просто не визирует заявление. В результате заявитель не имеет документального подтверждения отказа и фактически не может оспорить действия председателя суда. Часто отсутствует надлежащий контроль за регистрацией входящей и исходящей документации.

Материалами исследования подтверждены случаи регистрации отправки документов, которые в действительности не отправлялись; отправки повесток в день назначенного судебного заседания и т.

An error occurred.

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей.

Порядок обжалования постановлений по ст. Москвы Информация о режиме работы московских судов общей юрисдикции с 9 июня года В этом браузере сайт может отображаться некорректно.

В соответствии со ст. Отказ от права на обращение в суд недействителен. Иски о защите прав потребителей ст. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Как производителю вычислить потребителя-экстремиста

Повестка в суд - как нас должны уведомлять о судебном заседании. Известно, что суды принимают решения в отсутствии гражданина, при этом судебные чиновники используют отговорку - повестку направляли, а если ее не получили, то это уже не наша проблема. В одном таком деле разбиралась Судебная коллегия по административным делам Верховного суда РФ и разъяснила, на что суды при уведомлении о грядущем судебном заседании обязаны обращать внимание. Как известно, участники процесса извещаются заказным письмом с уведомлением, телефонограммой или телеграммой, по факсу или "с использованием других средств связи, которые бы позволили суду убедиться в получении адресатом судебного извещения". Если кто-то из участников судебного заседания на него не приходит, суд, действительно, вправе рассмотреть дело и без них, но только если граждане были извещены о времени и месте заседания, и не прислали в суд объяснения такого отсутствия или прислали, но суд не признал эту причину уважительной. Так вот, Верховный суд указал - не важно какой из способов извещения участников процесса избрал суд, любой из них должен обеспечить "достоверную фиксацию переданного сообщения и факт его получения адресатом". А дело Верховный суд отправил на новое рассмотрение, указав, что суд, рассмотрев дело без истицы, сделал невозможным реализацию истцом его процессуальных прав, а это считается существенным нарушением. Информация о Движении. Рейтинги, реестры, опросы Актуальные публикации Советы потребителям Экспертное мнение Роспотребнадзор разъясняет Куда пожаловаться Осторожно - мошенники!

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий.

Закон РФ от

Статистика показывает, что одной из основных причин обращения граждан в суд являются споры в сфере прав потребителей, среди которых наиболее проблемными являются следующие области потребительских отношений:. К сожалению, в процессе защиты нарушенных прав потребителя имеется серьезное внутреннее противоречие. С одной стороны, данные споры носят экономический характер, требуют исследования значительного количества доказательств, проведения экспертиз, неоднократных заседаний, т.

Защита прав потребителей. Обращение в суд

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. В наши дни со страниц различных сайтов в сети Интернет можно сполна узнать о том, как защитить свои права потребителя в суде и что для этого нужно сделать, но никакая статья или даже пошаговое руководство не заменит главного — юридических знаний и богатого опыта участия в подобных спорах. Нередко можно услышать, что нанимать представителя для защиты интересов в суде необязательно.

.

Зюзинский суд рассмотрел гражданское дело по иску о защите прав потребителей

.

Агенство информирования потребителей Повестка в суд - как нас должны уведомлять о судебном заседании РФ и разъяснила, на что суды при уведомлении о грядущем судебном заседании обязаны обращать внимание.

.

Суд и права потребителя

.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Вениамин

    Так сказаьи, за неделю сколько то, каюется 700 евроблях растаможено.